Projetos
Atendimento ao cliente 2024
Plataforma de Atendimento com IA
Gestão completa de atendimento e sucesso do cliente integrada a inteligência artificial, otimizando processos e tempo de resposta.
Atendimento e sucesso do cliente em uma única plataforma, com IA acelerando a resolução e padronizando a qualidade.
O desafio
Unificar canais e dar velocidade ao atendimento sem perder qualidade nem contexto do histórico do cliente.
O que construímos
- Hub de atendimento: gestão de conversas e sucesso do cliente.
- IA integrada (Logos): sugestões e respostas em linguagem natural.
- Automação: redução de tarefas repetitivas da equipe.
Resultado
Os canais passaram a viver num lugar só e o atendente deixou de escrever cada resposta do zero — a IA sugere a partir do histórico do cliente e ele edita. O ganho de tempo é visível na operação, mas ainda não foi medido com número fechado; quando for, ele entra aqui.