Unic — Plataforma de assistência 24h
Plataforma completa para operações de assistência e guincho 24h: central de controle, app do guincheiro com GPS ao vivo e app do associado pra acompanhar o socorro em tempo real — com atendimento por IA e WhatsApp.
O que entregamos
Torre de Controle (web)
Central da operação: abertura e despacho de chamados, gestão de guinchos e atendimento, com a timeline de cada ocorrência.
App do Motorista
O guincheiro aceita o chamado e transmite a posição por GPS, em tempo real, até concluir o atendimento.
App do Associado
O cliente acompanha o guincho no mapa, ao vivo, sem instalar nada nem fazer login — só abre o link que recebe por SMS ou WhatsApp.
Backend & tempo real
Despacho, rastreamento ao vivo (Socket.IO), geocoding e base multi-tenant para cooperativas e suas operações.
Atendimento com IA
Triagem e atendimento em linguagem natural integrados à operação, pra reduzir fila e tempo de resposta.
Integração WhatsApp
Avisos e atendimento no canal onde o cliente já está.
Quando alguém fica na estrada, cada minuto pesa. A Unic é a plataforma que coordena o socorro de ponta a ponta — e deixa todo mundo enxergando a mesma coisa, em tempo real: central, guincheiro e cliente.
O desafio
Coordenar um socorro envolve muita gente ao mesmo tempo — central de atendimento, guincheiro, cliente e a cooperativa. Sem uma visão única e ao vivo, sobra ligação, retrabalho e cliente ansioso sem saber quando o guincho chega.
O que construímos
Uma plataforma multi-tenant, do atendimento ao guincho na porta:
- Torre de Controle (web): abertura e despacho de chamados, gestão de guinchos e atendimento, com a timeline de cada ocorrência.
- App do Motorista: o guincheiro aceita o chamado e transmite a posição por GPS em tempo real.
- App do Associado: o cliente acompanha o guincho no mapa, ao vivo, sem instalar nada nem fazer login — só abre o link que recebe por SMS ou WhatsApp.
- Tempo real de verdade: rastreamento por Socket.IO e geocoding, com o status sempre atualizado (a caminho, no local, em deslocamento, finalizado).
- Atendimento com IA + WhatsApp: triagem e comunicação no canal onde o cliente já está.
Resultado
Da abertura do chamado à chegada do guincho, central, motorista e cliente enxergam a mesma informação, em tempo real. Menos ligação, menos ansiedade — e uma operação que escala sem perder o controle.
Telas do sistema
